Густав Райш: Немецкий подход к работе – полезный опыт для России

Развитие и совершенствование любой отрасли производства, в том числе инженерной сантехники, возможно только в условиях конкуренции. Однако товары, произведенные в Германии, по большей части находятся вне конкуренции. Простое сравнение с китайской или российской продукцией подчеркивает преимущество немецких товаров. В чем же секрет немецких производителей? Почему их стандарт качества является эталонным не только в Европе, но и во многих других регионах?

Систематически изучать и заимствовать национальные особенности менеджмента и производства в Германии для России очень важно. Это позволяет овладевать неповторимым опытом, перенимать то ценное, что может быть применено и в российских производственных условиях.

По сути, любая продукция, те же сантехнические изделия – это материализовавшийся результат управления предприятием. От эффективности этого управления зависит качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. Усовершенствованный шаровой кран или качественный фитинг наглядно свидетельствуют об эффективном стиле управления предприятием. И наоборот, неконкурентоспособная продукция говорит о незаинтересованности производителей и непрофессионализме тех сотрудников, которые принимают ключевые решения. Такая ситуация, увы, часто наблюдается на российском рынке инженерной сантехники. Отечественные производители «замерли в ожидании», большая часть продукции поступает в Россию из-за рубежа. Так теряется профессиональный навык и опыт производства собственных товаров, атрофируется профессионально-техническое образование и т. д.

Заимствовать опыт зарубежных коллег в той же Германии, чтобы успешно управлять предприятием, не так‑то просто. Нужно суметь синтезировать собственный стиль управления с немецким, понять и усвоить его типичные особенности.

В немецкой модели менеджмента есть множество характерных черт, которые можно наблюдать на примере любой немецкой компании, в том числе Profactor Armaturen GmbH, более 10 лет поставляющей свою продукцию на российский рынок. Немецкий подход к работе берет свое начало в национальной системе профессионально-технического образования, в которой особое внимание уделяется инженерному делу, техническому обучению и ремеслам. Именно эта система образования считается одной из лучших в Европе. Она за три года подготавливает молодежь в возрасте 16 - 21 лет, выпускники получают государственный диплом. Образовательная программа включает подготовку на рабочем месте 4 дня в неделю и один день теоретического обучения. Содержание программы профессионально-технического образования Германии утверждается тремя инстанциями – правительством, ассоциациями работодателей и профсоюзами. Общее руководство осуществляется местными ТПП.

Безусловно, профессионально-техническое образование граждан влияет на производственную базу Германии и ее развитие, о чем свидетельствуют статистические данные. Около 70% рабочих на немецких предприятиях прошли через эту систему. Мало того, они сдавали квалификационные экзамены, учитывающие отраслевую специфику и потребности конкретного предприятия. Тем самым Германия опередила многие развитые страны мира. Подобную квалификацию в Нидерландах имеет всего 40 % рабочих, а в Англии и США – около 30 %. По России таких данных, увы, нет, так как система профессионально-технического образования в стране была недавно реформирована. Большую часть постсоветских техникумов и ПТУ, подготавливающих квалифицированных технологов и рабочих, сократили, а вместо них образовались колледжи. Их деятельность и качество подготовки рабочих кадров пока сложно оценить.

Старшее поколение в России еще помнит, что на всех заводах и фабриках в советское время была широко развита система наставничества. Эта система позволяла оперативно и качественно готовить квалифицированных рабочих. К опытным мастерам прикреплялись молодые специалисты – обучающиеся или закончившие обучение в техникумах или ПТУ. В процессе работы мастера делились своими навыками и профессиональными секретами с учениками, и так воспитывалось новое поколение специалистов. Эта традиция осталась в советском прошлом, а в нынешней России квалифицированные рабочие и мастера – на вес золота. Их осталось очень мало. Новое поколение не стремится овладевать рабочими специальностями, считая их непрестижными, ведь есть альтернатива сразу стать менеджером и зарабатывать больше. Поэтому количество опытных мастеров и квалифицированных рабочих на российских предприятиях с каждым годом снижается.
В то же время институт наставничества в Германии не только сохранился, но и активно развивался. Он до сих пор играет важную роль в подготовке квалифицированной рабочей силы. Более 2 / 3 наставников на немецких предприятиях обладают сертификатом мастера, владеют глубокими знаниями, навыками и профессиональным опытом. Этот бесценный багаж немецкие мастера из года в год передают своим ученикам. Можно сказать, что институт наставничества также стал характерной чертой и оставил свой глубокий след в истории успеха немецких товаров.

Любому производственному предприятию в Германии, в том числе занимающемуся сантехническими изделиями, как Profactor, часто приходиться осваивать новые технологии и оборудование, применять новые правила и инструкции. Поэтому руководство немецких компаний активно стимулирует рост профессионального мастерства своих сотрудников. Так, например, из бюджета предприятия выделяются специальные средства на повышение квалификации или переподготовку кадров в связи с новыми требованиями клиентов или изменившейся тактикой конкурентов. Адаптация рабочих и ключевых специалистов к новым условиям на немецких предприятиях происходит быстро и совершенно безболезненно. Это еще одна характерная черта немецкого подхода к работе, которую можно с уверенностью перенимать и адаптировать в российских компаниях.
Присматриваясь к немецкому подходу к работе, нужно обратить внимание на деловую речь и эпитеты, используемые в переговорах. В качестве похвалы немцы могут чаще употреблять слово unternehmungslustig, то есть «предприимчивый». В Германии больше ценят предприимчивых специалистов, инженеров, мастеров, чем менеджеров со степенью МВА, не имеющих технического образования. Большинство немцев сходятся во мнении, что менеджмент как самостоятельная дисциплина – это опасное явление, которое может породить в человеке эгоизм, нелояльность и пренебрежение качеству продукции. Это неприемлемо для немцев! Поэтому Ingenieur, то есть инженер, в Германии гораздо более ценен и уважаем, чем Manager – управленец.

Не менее 2/3 топ-менеджеров в Германии имеет высшее техническое образование, половина из них обладает докторскими степенями в области права, экономики и технических наук. Что интересно, немецкие менеджеры явно отличаются от британских и американских коллег. Последние предпочитают говорить о менеджменте гораздо больше, чем немцы.
Руководители немецких компаний позиционируют себя не как управленцев, а как технических экспертов, к которым их подчиненные могли бы обращаться с производственными проблемами. Причем многие топ-менеджеры в Германии начинали свою карьеру с системы профессионально-технического образования и прошли все ступени института наставничества. Наиболее важными в карьерном продвижении на предприятии в Германии является не диплом МВА, а уровень профессиональных навыков и умений специалиста, его производственный стаж.

На российских производственных предприятиях чаще можно наблюдать картину, когда руководство и топ-менеджеры, получившие образование в зарубежных вузах, не вникают в технические и производственные процессы. Между ними и инженерами – пропасть, так называемые «белые воротнички» не хотят «пачкать руки» в цехах, им комфортнее руководить из кабинета и заниматься финансовыми оборотами, маркетинговыми стратегиями, кадровыми перестановками и т. д. В российских условиях менеджмент превратился в самостоятельную дисциплину, чего так сильно опасаются немцы. В последние годы в России самыми востребованными специалистами стали менеджеры с международными сертификатами, дипломами MBA и другими «корочками», свидетельствующими о статусе их обладателя. Только этот статус чаще всего не подкрепляется профессиональными навыками и техническим опытом, большей частью он зиждется на теоретических знаниях, ораторских способностях и возможности обо всем договориться с органами власти. Поэтому главной мотивацией для российского менеджера становится высокий оклад, бонусы, премии и другие финансовые поощрения, а не усовершенствование условий труда на производстве, развитие мощностей и обновление оборудования, повышение качества продукции. В этой связи многим менеджерам в России было бы полезно присмотреться к немецкому стилю руководства и приоритетам, которые позволяют достигать высочайшего качества и конкурентоспособности производимой продукции.

Менеджмент в Германии в меньшей степени отдален от производственно-технологического процесса. Например, в компании Profactor Armaturen GmbH для управленцев среднего звена техническая компетентность является наиболее важной составляющей в рамках властных полномочий. Большинство немецких топ-менеджеров промышленных предприятий отлично ориентируются в производственных вопросах, часто бывают в заводских цехах, общаются с инженерами и рабочими. Для них такой стиль работы в порядке вещей, поэтому немцы, скорее всего, не поняли бы, как работают их коллеги-управленцы в России.

Для немцев показателями экономической эффективности являются, прежде всего, отлаженный технический процесс и высококачественная продукция, а не какие-то другие факторы. Может быть, такому подходу стоит уделить большее внимание, перенять из немецкого опыта самое ценное, и тогда развитие производственных предприятий в России пойдет быстрее?           

По материалам журнала "Вестник арматуростроителя"